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协同设计驱动数字价值创造

2021年06月01日 16:05来源:英超在线直播建设集团浏览数:

文/高子童  刘宇泽  刘古权



关键词:协同设计  数字价值  价值共创  创新设计

     相比于被理解为线性流程的传统价值创造,面对网络的动态特性和分布式特性,数字价值往往是通过经济参与者、商业伙伴、竞争对手和以不同形式交换价值的客户之间的相互作用共同创造的。创新主体的参与也从以企业为中心的平台转向以产品或服务为中心的平台,逐渐形成更加灵活和可扩展的数字生态系统。
     
数字价值创造为何需要协同设计
     近年来,设计的作用已经不仅仅集中于对产品外观和造型的贡献,而是迎接数字革命至关重要的环节。2015年,我国提出的“中国制造2025”涉及“创新设计”这一概念。创新设计面向知识经济,以绿色产业、智能网络产业、协同产业、共创产业和共享产业为目标,通过将技术、流程、管理和商业模式与以用户为中心的设计、科技、艺术、文化和商业相结合,实现了技术、流程、管理和商业模式的根本性创新。
1. 解决数字环境下的复杂问题
     设计扮演着更具战略性的角色,设计师也面临着更多的“wicked problems”(邪恶问题)。尤其是在数字背景下,价值的创新创造不能一蹴而就,其初始架构不完整,产品边界不断变化。同时,数字创新很少遵循传统的治理和协调逻辑,而是产生于数字生态系统的机会中。例如,大量互联网公司依赖iOS和Android的操作系统作为应用开发平台,这一网络松散耦合动态且复杂,因此,设计师可能无法单独解决某些设计问题,需要与其他专家合作。
2. 数字创新中用户的重要性
     服务主导的逻辑通常是一个共同创造价值的网络化协作过程。在这样的价值创造过程中,为用户提供价值是服务的最终目的。让用户参与设计过程则可以直接且有效地了解用户需求,为用户带来价值,并将其转化为企业价值。
3. 设计师角色的扩展
     近年来,设计师的角色已经超越了传统的“设计”,他们不仅关注“设计”,也关注其他角色,如管理者、知识工作者等。设计师的角色在不断扩展,任何想要在数字时代创造价值的实践者都需要一定的设计意识和能力,设计师的边界在逐渐模糊化。在某些情况下,对于更大且更具专业的项目,如疫情下职能社区的建设,非设计团队成员可能需要参与进来并进行指导,他们在整个过程中扮演着重要的角色。
     
组织协同设计进行数字价值
1. 内部多学科创新团队的共创
     数字价值创造与创新需要专业知识的支持,这是设计人员和管理人员无法单独承担的。价值共创团队通常包括业务代表、用户代表、领域专家、外部专家,以及来自大学的研究人员。
     例如,北京致远互联软件股份有限公司(简称致远互联)成立于2002年,随着互联网的发展,管理团队着眼于企业对数字化转型的需求,建立了内部跨学科创新团队,包括公司管理团队、北京大学光华管理学院战略管理系教授、北京交通大学经济管理学院教授、高级计算机工程师、应用程序架构师、战略设计专家等。管理学教授和战略专家为用户提供可行的专业管理解决方案,公司管理团队管控资金、把握战略方向,架构师、工程师进行数字产品流程设计与开发。基于此,致远协同管理平台诞生,多学科专家团队成立了致远协同研究院。作为协同管理智能基地,致远互联研究市场、理论、行业和客户,不断完善协同生态系统,为客户提供完善的综合服务。
     构建协同创新的多学科团队体现了数字创新的广泛参与和多学科知识融合的要求。多学科成员之间的交流与碰撞,最大程度地进行突破性创新,成功地将专业管理知识转化为企业的数字化价值,并将其清晰、深入地表达给客户。协同管理平台可以帮助企业进行跨部门和跨团队沟通,缩短信息对称的时间和过程,促进不同知识的融合交流,提高效率,创造价值。
2. 企业内部创业者的共创
     数字经济时代,企业的最终价值体现在人的创造力上。企业与员工之间是平等、互利、可持续的合伙人关系,越来越多的员工希望自身价值能够得到更好的体现,与企业共同发展。因此,数字价值通常也来自组织范围内的创新和创业,参与的员工被称为“内部创业者”。
     例如,北京瑞荻互动科技有限公司成立于2011年,创造了家庭美食分享平台——下厨房。下厨房的创意大多来自员工的非正式谈话和讨论,公司为每位成员,特别是设计团队营造自由的氛围。也正是如此,下厨房才能创造出更多新的商业模式,如“市集”“厨studio”等。内部创业者的想法虽然不总是可行的,但他们提供了持续思考和探索的可能性。每个员工都有创新的潜力,企业应努力培养这种潜力。
3. 多利益相关者(用户)的共创
     数字经济时代,数据为生产赋能,更为消费赋能。因此,超级用户思维成为实现组织与用户之间高价值连接和生态化的基本逻辑。企业不仅需要从外部获取新用户,更需要深度挖掘已有用户的价值创造。通过探索和发现使用者和提供者之间千丝万缕的联系,运用多种不同的方法和工具从用户的差异化需求中获得真实的情感价值尤为重要。多利益相关者的共创需要整合多方资源,让所有参与者进入到设计创新流程中。                          
     例如,小米通过论坛的形式将发烧友集中起来,使用户的声音第一时间传递给开发者,同时开发者又通过论坛得到用户的使用测试和反馈,以此改进产品,实现高效共创。在数字系统中,及时与数字用户沟通,了解需求、反馈,反哺创新已经成为持续创造数字价值的重要方法。
4. 与竞争者、互补者的共创
     松散耦合的数字网络使组件之间可以混合和匹配,从而允许更大的灵活性和互补性。因此,竞争者、互补者之间都需要不断通过合作共赢来创造新的数字价值。在数字平台环境中,启动特定模块的企业和平台企业之间有着很强的依赖性。不仅如此,平台与平台、模块与模块之间也可以相互补充和扩张。这样的共创,可以增强组织内外不同利益相关者协同机制的有效性,协调价值网络不同主体的利益,整合价值链上下游合作伙伴和竞争者的资源,以满足各方生存和发展的需求,进而获得更大增值。
     例如,滴滴出行的发展就很好地体现了与竞争者和互补者协同创新的重要性。2015 年2月,滴滴打车、快的打车两家公司联合宣布将以100%换股的方式正式合并;同年7月,两家公司协同组织架构与运营系统,最终完成了全员的合并。合并后不久,滴滴出行就上线了定位于出行共享的顺风车,随后推出滴滴巴士、滴滴代驾等新业务。滴滴迅速成为涵盖出租车、快车、专车、顺风车、代驾、巴士等多个业务的一站式移动出行平台。■


主要参考文献
Brown,T.设计改变:设计思维如何改变组织并激发创新.纽约:哈珀柯林斯出版社,2009.

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